Medición de la satisfacción con el servicio

Medición de la satisfacción con el servicio

 Seminario-Taller

La dirección de las empresas es cada vez más consciente de la importancia de construir una estrategia de servicio que busque la satisfacción de sus clientes y más allá de eso, que los retenga en el tiempo. Al mismo tiempo los clientes ya no se contentan con cualquier tipo de servicio y día a día exigen niveles de excelencia en la atención. Se tiene entonces el reto de estar en sintonía permanente con el cliente para saber que tan contento se encuentra con nuestro servicio, y la única forma de establecerlo es midiendo de manera concreta su nivel de satisfacción.

OBJETIVOS:

  • Conocer herramientas prácticas para determinar la satisfacción de los clientes con el servicio.
  • Conocer una metodología para calcular el índice de satisfacción de los clientes con el servicio.
  • Conocer herramientas para establecer una estrategia permanente de escucha de los clientes, direccionar su voz a la organización y darle las respuestas adecuadas.

CONTENIDO:

  1. La auditoria de servicio
  2. Importancia de escuchar al cliente
  3. Herramientas para escuchar al cliente
  4. El modelo de los ciclos de servicio.
  5. Índice de satisfacción de los clientes.
  6. El trabajo  de campo
  7. Retroalimentación de la organización con los resultados de la auditoría.

METODOLOGÍA:

El seminario se desarrolla mediante un enfoque dinámico e interactivo con exposiciones conceptuales complementadas con talleres prácticos que tendrán aplicación inmediata en las empresas a las que presten servicio los participantes.

DURACION:

8 horas

Por la intensidad de las prácticas, este programa se realiza con máximo 13 participantes.

Debidamente adaptado, este seminario- taller se ofrece también “In-company”

FACILITADOR:

Luis Bernardo Vélez

  • Director de Mercadeo de servicios financieros durante 15 anos
  • Director de Mercadeo de servicios y proyectos inmobiliarios durante 15 anos
  • Consultor Organizacional en las áreas de Mercadeo, Gestión de servicio y planeación estratégica desde 1996 en Expopyme, Actuar, Forec y diversas empresa privadas en diferentes sectores de la economía.

Docente universitario en Universidad Eafit, UPB, USB, Escuela De Ingeniería de Antioquia en el área de servicio al cliente desde 1996

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